Política de privacidad y tratamiento de datos

Quién es responsable de tus datos

Proeltec S.A.S. es la responsable del tratamiento de los datos personales que recibimos en Tienda Proeltec. Nuestros datos de contacto:

• Razón social: Proeltec S.A.S.
• NIT: 901.586.026-4
• Dirección de notificación: Soacha, Cundinamarca
• WhatsApp y teléfono: 312 416 6428
• Correo: tienda@proeltecsas.com
• Sitio web: https://tienda.proeltecsas.com/

El área encargada de atender consultas y reclamos sobre datos personales es Atención al cliente, en los canales de arriba.

Qué datos recogemos

• Identificación: nombre, cédula o NIT, tipo de cliente (cliente final o integrador) y razón social, si compras como empresa.
• Contacto y entrega: teléfono, correo, dirección, localidad y ciudad de entrega.
• Compras: productos, valores, pagos, facturas, garantías y solicitudes que nos hagas.
• Conversaciones: los mensajes que nos envíes por WhatsApp o correo.
• Navegación: cookies técnicas necesarias para que funcionen el carrito, tu sesión y la seguridad de la tienda.

No pedimos datos sensibles (como salud, origen étnico u opiniones políticas) y no guardamos los datos de tu tarjeta: si pagas con link de pago, esos datos los procesa directamente la plataforma de pagos.

Para qué los usamos

• Procesar tus pedidos, confirmar disponibilidad y coordinar el pago y la entrega.
• Expedir tu factura electrónica, como exige la DIAN.
• Atender garantías, devoluciones, retractos y PQR.
• Crear y administrar tu cuenta y, si eres integrador, verificar tu actividad y darte acceso a precios especiales.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviarte ofertas y novedades solo si nos autorizas expresamente. Puedes pedirnos dejar de enviarlas en cualquier momento.

Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos, en lo necesario, con:

• el mensajero o la transportadora que entrega tu pedido;
• nuestro proveedor de facturación electrónica y la DIAN;
• la plataforma de pagos, si pagas con link de pago;
• nuestro proveedor de alojamiento web y de correo, que guarda la información de la tienda (sus servidores pueden estar fuera de Colombia, con medidas de seguridad adecuadas);
• autoridades, cuando la ley lo exija.

Estos terceros solo pueden usar tus datos para prestarnos su servicio. Las conversaciones por WhatsApp también se rigen por las políticas de WhatsApp.

Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
2. Pedir prueba de la autorización que nos diste.
3. Saber, si lo pides, qué uso le damos a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
5. Revocar tu autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, las facturas deben guardarse por los plazos que exige la ley).
6. Acceder gratis a tus datos.

Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos al correo tienda@proeltecsas.com o por WhatsApp al 312 416 6428 con tu nombre, cédula, lo que solicitas y un medio para responderte.

• Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamos (corregir, actualizar, eliminar datos o revocar la autorización): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si no la recibimos en 2 meses, entenderemos que desististe.

Solo puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber presentado tu consulta o reclamo ante nosotros.

Autorización

Al hacer un pedido, crear una cuenta o escribirnos, nos autorizas a tratar tus datos según esta política. Tu autorización queda registrada con tu pedido o tu cuenta. Para recibir ofertas y novedades te pedimos una autorización separada.

Menores de edad

La tienda está dirigida a mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad.

Seguridad y tiempo de conservación

Protegemos tus datos con conexión cifrada (HTTPS), accesos restringidos y copias de seguridad. Los conservamos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política y por el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales.

Vigencia

Esta política rige desde la fecha de actualización que aparece arriba. Si la cambiamos de forma importante, lo publicaremos en esta página y, si es necesario, te pediremos una nueva autorización.