Devoluciones y derecho de retracto

Tu derecho de retracto

Como compraste a distancia, la ley te da el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor): puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que explicar por qué.

Cómo pedir el retracto

1. Escríbenos por WhatsApp al 312 416 6428 o al correo tienda@proeltecsas.com dentro de los 5 días hábiles, con tu nombre, número de pedido y los productos que devuelves.
2. Te indicamos cómo y dónde entregar el producto. En Bogotá y Soacha podemos coordinar la recogida.
3. El producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con su empaque, accesorios, manuales y regalos, si los hubo.

Devolución de tu dinero

Te devolvemos todo el dinero que pagaste por los productos, sin descuentos ni retenciones, a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud, por transferencia a la cuenta que nos indiques o por el mismo medio de pago.

Como indica la ley, los costos de transporte para devolver el producto corren por tu cuenta.

Cuándo no aplica el retracto

La ley excluye algunos casos. En nuestra tienda los más comunes son:

• Productos hechos o cortados a tu medida, por ejemplo cable o cinta LED vendidos por metro y cortados según tu pedido.
• Productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse o pueden deteriorarse con rapidez.
• Servicios (como una instalación) que ya se prestaron con tu aceptación.

Si un producto tiene un defecto, no necesitas el retracto: te respondemos por garantía.

Si recibiste un producto equivocado

Si te entregamos un producto distinto al que pediste, o incompleto, escríbenos: lo cambiamos sin ningún costo para ti, incluido el transporte.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico (por ejemplo un link de pago o PSE), tienes derecho a la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480) cuando:

• fuiste víctima de fraude o la compra no la hiciste tú;
• el producto no te llegó;
• el producto no corresponde a lo que pediste o está defectuoso.

Para pedirla tienes 5 días hábiles desde que te enteraste del problema. Debes: avisarnos por WhatsApp o correo, presentar la queja ante la entidad emisora del medio de pago (tu banco) y devolver el producto, si lo recibiste.