Garantías

Todos nuestros productos tienen garantía

Vendemos productos nuevos y originales. Todos tienen la garantía legal del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): responden por su calidad, idoneidad y seguridad, y por su buen funcionamiento durante el tiempo de garantía.

Nosotros somos tu punto de contacto: no tienes que buscar al fabricante. Recibimos tu solicitud y la gestionamos por ti.

Cuánto dura

• El tiempo de garantía es el que indica el fabricante en el empaque, el manual o la ficha del producto en nuestra tienda (por ejemplo, 1 o 2 años).
• Si el producto no indica un tiempo, la garantía es de 1 año desde la entrega.
• El tiempo de garantía empieza el día en que recibes el producto. Guarda tu factura: es tu soporte.

Qué incluye

• Reparación gratuita del defecto, incluido el transporte si es necesario, y los repuestos.
• Si el producto falla de nuevo después de repararlo, puedes elegir entre una nueva reparación, el cambio por otro igual o la devolución de tu dinero.
• Si el defecto no se puede reparar, te lo cambiamos por uno igual o de iguales características, o te devolvemos el dinero.

Cómo solicitarla

1. Escríbenos por WhatsApp al 312 416 6428 o al correo tienda@proeltecsas.com.
2. Envíanos tu número de pedido o factura, una descripción de la falla y, si puedes, fotos o un video corto.
3. Te indicamos cómo recibir el producto. En Bogotá y Soacha podemos recogerlo; desde otras ciudades te damos las instrucciones de envío sin costo para ti.

Te respondemos tu solicitud en un máximo de 15 días hábiles y, si hay que reparar el producto, la reparación toma máximo 30 días hábiles, como establece la ley. Te mantenemos al tanto por WhatsApp.

Cuándo no aplica

Como indica el artículo 16 de la Ley 1480, la garantía no cubre daños causados por:

• uso indebido del producto o uso diferente al que fue diseñado;
• no seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del manual;
• un hecho de un tercero, fuerza mayor o caso fortuito (por ejemplo, golpes, caídas, humedad o manipulación por personas ajenas).

En esos casos te explicamos el diagnóstico y, si quieres, te cotizamos la reparación.

Instalación eléctrica segura

Los productos eléctricos deben instalarse por personal calificado y según el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas (RETIE). Si necesitas instalación, en Proeltec la hacemos: pídenos una cotización.

Baterías usadas

Las baterías de plomo-ácido (como las de UPS, alarmas y sistemas solares) no se deben botar a la basura. Recibimos tus baterías usadas para su disposición adecuada (Resolución 372 de 2009 del Ministerio de Ambiente). Escríbenos y coordinamos la entrega.